Карта экспертности

7 документов для разработки обучения: знания экспертов, рабочие процессы, компетенции и план выпуска материалов.

7–14 дней

срок первого этапа

Без ТЗ

достаточно описания задачи

01Как работаем

Интервью и разбор рабочих ситуаций

Результат

Карта знаний, разделенная на уровни погружения
Карта процесса: решения сотрудника и вопросы для руководителя
Матрица компетенций: что сотрудник обязан знать и где границы его самостоятельности
Рекомендации по формату подачи каждого блока знаний с обоснованием
Архитектура базы знаний и техническое задание для разработки материалов
План разработки с оценкой трудоемкости

02Документы

7 связанных документов: от карты знаний до плана разработки материалов.

Демонстрационный пример

Компания, люди, процессы и численные показатели в примере вымышлены. В клиентском проекте документы составляются по материалам и интервью компании.

Навигатор по пакету

Состав и порядок чтения 7 документов.

Карта знаний

16 блоков знаний, 2 уровня изучения и связь с рабочими обязанностями.

Карта процесса и решений

Этапы P-00…P-08: решения, результаты и вопросы, требующие участия руководителя.

Матрица компетенций

10 компетенций, шкала 1–4, индикаторы, доказательства и границы самостоятельности.

Рекомендации по форматам

Формат передачи знаний для каждого блока — с обоснованием и критериями готовности.

Архитектура базы знаний и программы

Рубрики базы знаний, учебный маршрут, шаблоны и порядок обновления.

Дорожная карта разработки

18 задач на 12 недель: порядок, ответственные, трудоемкость и точки проверки.

03После первого этапа

Состав и стоимость разработки определяются после изучения материалов. Права на материалы передаются в порядке, установленном договором.

короткие видеоуроки и авторские разборы экспертов компании — там, где важна логика рассуждения
схемы, памятки, алгоритмы и деревья решений — там, где нужен быстрый ответ в моменте
калькуляторы типовых расчетов с согласованными вводными и контрольными примерами
библиотека реальных кейсов: прибыльных, убыточных, спорных
тренажеры рабочих диалогов
ИИ-ассистент, отвечающий на вопросы по базе знаний
тесты и аттестационные кейсы с защитой решения перед экспертом

Следующий шаг

30 минут онлайн: сверим задачу, доступные источники опыта и возможный результат первого этапа. Презентацию и ТЗ готовить не нужно.